Plomeros
Respuesta corta
Compara el consumo con tus facturas anteriores, cierra todas las llaves y mira si el contador sigue avanzando. Si avanza, probablemente hay una fuga después del contador. Si no hay fuga y el cobro no se explica, puedes presentar una reclamación a la empresa, con tus facturas como prueba.
1. Compara antes de asustarte
Mira el consumo en metros cúbicos, no solo el valor a pagar. El total puede cambiar por otros cargos. Revisa también si la lectura de la factura coincide con la del contador y si en ese periodo hubo más personas en la casa, una obra o una lavadora nueva.
2. La prueba del contador
- Cierra todas las llaves y no uses agua. Espera a que se llene el tanque del inodoro.
- Anota o fotografía todos los números del contador.
- Espera un tiempo sin usar agua; una hora o más te da una mejor lectura. Puedes hacerlo de noche.
- Compara. Si cambió, hay un consumo que no estás viendo.
Si el registro general está justo después del contador, ciérralo y repite la observación. Si el contador se detiene al cerrarlo, el consumo viene de tu red interna. Si sigue avanzando con el registro cerrado, pide una revisión a la empresa.
3. Dónde buscar la fuga
| Lugar | Señal | Guía |
|---|---|---|
| Inodoro | Se oye agua o el tanque se llena solo | Inodoro que pierde agua |
| Llaves | Goteo con la llave cerrada | Llave que gotea |
| Ducha | Gotea tras cerrarla | Ducha que gotea |
| Paredes y pisos | Manchas, pintura soplada o ruido de agua | Humedad |
| Tanque | El flotador no corta el agua y se desborda | Tanques de agua |
| Red oculta | Ninguna señal visible | Detección con geófono |
Un truco para el inodoro: echa colorante de comida en el tanque, no descargues y espera. Si el color pasa a la taza, el tanque está perdiendo agua.
¿La empresa revisa las fugas internas?
La Comisión de Regulación de Agua (CRA) recopila conceptos sobre el tema. Uno de 2016 cita una norma según la cual el mantenimiento de las redes internas no es responsabilidad de la empresa, pero esta debe revisarlas cuando el usuario lo pida o cuando haya consumos excesivos e injustificados, para establecer si hay deterioro. Otro concepto, de 2019, recuerda que el Decreto 1077 de 2015 distingue entre fugas perceptibles e imperceptibles. Pregúntale a tu empresa cómo aplica esto a tu caso y déjalo por escrito.
4. Cómo reclamar el cobro
Un asesor del Consultorio Jurídico de la Universidad del Rosario lo explicó en estos pasos:
- Plazo: tienes hasta cinco meses para reclamar por la factura.
- Petición: preséntala como derecho de petición. Adjunta los recibos anteriores y explica por qué no hubo mayor consumo.
- Respuesta: la entidad debe contestar en máximo 15 días hábiles, con una decisión motivada.
- Recursos: si no estás de acuerdo, tienes hasta cinco días hábiles para presentar el recurso de reposición y, en subsidio, el de apelación.
- Superservicios: si la empresa mantiene su decisión, la apelación pasa a la Superintendencia de Servicios Públicos.
El mismo artículo indica que la empresa debe asesorarte para presentar los recursos. Conserva las fotos del contador, los radicados y las facturas de un plomero si reparaste algo. Esta guía es informativa y no reemplaza una asesoría legal; verifica tu caso con la empresa, la Superservicios o un consultorio jurídico.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una desviación significativa?
Es un aumento o una disminución notable y sin justificación del consumo, comparado con periodos anteriores, según explica la Universidad del Rosario.
¿Debo arreglar la fuga antes de reclamar?
Conviene detener la pérdida cuanto antes para no seguir consumiendo agua. Toma fotos y guarda el soporte de la reparación, porque puede servirte en el trámite.
¿Quién arregla la fuga si está en la calle?
Si el daño está en la red pública, repórtalo a la empresa de acueducto que aparece en tu factura. Si está antes del contador, pregúntale a quién corresponde en tu caso.
¿Cuánto cuesta buscar una fuga oculta?
Depende del método y de la ciudad. Pide un precio por escrito y pregunta si la detección incluye la reparación.
Fuentes consultadas
- Universidad del Rosario: cómo reclamar un cobro en servicios públicos (enero de 2025).
- Comisión de Regulación de Agua (CRA): conceptos sobre fugas de agua.
Texto propio redactado a partir de estas fuentes. Revisadas el 31 de octubre de 2026. Son guías generales: si algo no coincide con tu caso, consulta a un profesional.
¿Necesitas un plomero? Busca tu ciudad y habla directamente con quien vaya a hacer el trabajo.